Es importante que el usuario y/o visitante revise las siguientes POLITICAS DE COMPRA que rigen cualquier adquisición de producto en el sitio web www.volcanik.com.mx. Por tal motivo, al favorecernos el usuario con su compra, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLITICAS DE COMPRA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.
POLÍTICA DE PRECIOS
Todos los precios mostrados son exclusivos del Sitio Web www.volcanik.com.mx, son independientes y pueden ser diferentes a los precios exhibidos y estipulados en nuestras sucursales debido a que las condiciones comerciales son distintas por factores de distribución, competencia y de mercado y se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso.
CLÁUSULAS SOBRE PRODUCTO Y CONTENIDOS
La información de los productos anunciados por el sitio web se apega a las características de los mismos. Asimismo, exhibimos los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores que podrás observar dependerán del monitor en uso y por tal motivo Volcanik México, no puede garantizar la exactitud de ninguno de los colores mostrados en su monitor. Así mismo, le recordamos que las imágenes o fotografías que son proporcionadas por nuestros proveedores, fungen con fines ilustrativos y son expuestas para orientar su compra.
CANTIDADES DE PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD
Este sitio cuenta con un sistema de compra de mínimos y máximos. Esto quiere decir que existirán productos con un límite de mínimas y máximas cantidades de compra, mismos que se encuentran predeterminados por cada producto para evitar compras fraudulentas. De igual manera, si su carrito de compra no le permite adquirir la cantidad de producto requerida, deberá contactarnos al siguiente correo ventas@volcanik.com.mx para poder procesar su orden de compra por medio de uno de nuestro ejecutivos, razón por la cual las condiciones de precio o promociones puedan ser diferentes a las ofertadas en línea.
En cuanto a la disponibilidad, la venta de ciertos artículos de alta demanda podrán estar limitados a un determinado número de piezas disponibles en almacén y por lo tanto dicha situación le será comunicada si existiera algún faltante de inventario en su orden. La comunicación de nuestros ejecutivos con usted tiene como objetivo darle seguimiento a su pedido para establecer junto con usted una nueva fecha de entrega del producto faltante o su rembolso total/parcial de la orden siguiendo las políticas de devolución de Volcanik México.
PROCESAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA
Una vez realizado su pedido se le enviará a su correo electrónico el número de pedido, detalle de sus datos, forma de entrega deseada, medio de pago y descripción del/los producto(s) solicitados. Lo anterior no significa que el pago haya sido autorizado o procesado por el banco o medio de pago seleccionado, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es validado o autorizado le haremos llegar posteriormente por correo electrónico la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Para aquellas órdenes que soliciten realizar su pago vía transferencia electrónica o mediante depósito en efectivo, TENDRÁN QUE REALIZAR SU PEDIDO VÍA WHATSAPP AL 715 1000 250 su confirmación de pago se le hará llegar una vez que su cheque, depósito o transferencia haya sido confirmada por nuestro departamento de Finanzas.
Todo pago vía transferencia, depósito o cheque es considerado «Salvo Buen Cobro», por lo cual hasta no contar con la autorización de nuestro departamento de Finanzas, la mercancía no podrá ser enviada o entregada al cliente. En el caso de ser adquirido sus productos vía Paypal, no se realizará el cargo hasta no haber validado que se cuenta con el producto solicitado. Asimismo, en caso de que su cuenta de Paypal no transfiera el monto total de la compra, no se procederá al envío hasta no haber cubierto la operación en su totalidad.
Una vez realizada su orden de compra, la cual también podrá ser pagada vía PayPal ó tarjetas de Crédito o Débito (VISA o MASTERCARD), tendrá 2 días naturales para realizar su pago, en caso de no recibirlo, su pedido en línea será cancelado de acuerdo a nuestras Políticas de Cancelación por nuestro personal, perdiendo la posibilidad de adquirir dicho producto bajo el precio o promoción de su interés.
Si al realizar su compra u orden de compra, se detecta que no se cuenta con las existencias requeridas, se enviará un correo indicando los productos que tenemos de entrega inmediata, tiempo de entrega y el procedimiento para realizar el pago del material pendiente a ser adquirido, así como el método para recoger o enviar el pedido. Esto solo en ciertos casos cuando no contemos con los artículos solicitados debido a la alta demanda del mismo y a la rotación de nuestros productos.
Las promociones y descuentos se respetarán únicamente en pagos realizados dentro de la vigencia indicada en cada promoción. En caso de que su compra contenga algún artículo con descuento o promoción, se deberá cubrir el pago total del pedido en el tiempo de vigencia de la promoción, de lo contrario el pedido de dicho artículo será cancelado.
ACEPTACIÓN DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN DE PAGO
Una vez realizado el pedido en nuestra página, da inicio el proceso de compra. Por tal motivo, si en las próximas 36 horas no recibe el correo de confirmación de la compra donde su pago haya sido validado o autorizado, deberá ingresar a la página y acceder a su cuenta (en caso de estar registrado) para verificar la ejecución de su orden, o llamar a nuestros teléfonos de atención a clientes y revisar el estatus de su pedido. Una vez validado su pago, los productos serán enviados a la dirección proporcionada de acuerdo al tiempo de entrega informado en la confirmación o se le contactará para informarle la fecha en que puede recoger los artículos según el método de entrega que se haya solicitado en su compra. En todo caso que se requiera información adicional para aceptar su orden, se le contactará vía telefónica en un tiempo no máximo de 24 a 48 horas posterior a su compra para que proporcione las identificaciones necesarias para validar su método de pago.
SEGURIDAD DE SU CUENTA EN VOLCANIK MÉXICO
Para su mayor seguridad, ponemos a su disposición nuestro correo de contacto en el cual deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta es el único responsable de mantener de forma confidencial su contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.
Correo: soporte@volcanik.com.mx
RESPONSABILIDADES Y EVIDENCIAS DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA ADQUIRIDA ON-LINE Y EN PUNTO DE VENTA
Le empresa no se responsabiliza de la mercancía una vez se cumplan los siguientes casos de entrega tanto al realizar su compra en línea como en nuestros puntos de venta físicos:
a) Cuando la mercancía haya sido entregada a la empresa transportista para su envío
b) Una vez que la mercancía haya sido entregada en nuestros mostradores
c) Cuando la mercancía haya sido entregada a un tercero bajo solicitud previa del cliente que haya realizado su compra
d) Cuando la mercancía haya sido entregada por nuestro personal en el domicilio solicitado por el cliente
Toda evidencia de entrega (tanto física como digital) será resguardada por un lapso no mayor a 30 días naturales. Una vez pasado este periodo, la empresa no se responsabiliza por proveer la documentación de mercancía entregada en fechas posteriores a su facturación.
Finalmente, la empresa no se hace responsable del resguardo de compras después de un periodo de 30 días naturales con respecto a la fecha de adquisición.
IMPORTANTE: Si te encuentras leyendo nuestras políticas de compra debes de saber que el usuario se encuentra también sujeto a los términos y condiciones de nuestra página.