En Volcanik MX te presentamos las siguientes políticas de envío que rigen todos los envíos realizados en nuestra tienda digital
*Si tu pago es rechazado al finalizar tu compra te sugerimos, verificar directamente con tú banco si está habilitada para compras por internet y las limitaciones de retiros diarios.
Volcanik se reserva el derecho de solicitar más información a nuestros clientes. En caso de ser necesaria la información le contactaremos, se identificará adecuadamente que es de nuestra parte la llamada, pero no se solicitara ninguna contraseña, clave o paso adicional en el momento de la compra.
Tipo de Envío Costo Entrega
ECONOMY $30.00 5-10 días hábiles
ECOEXPRESS ⚡️ $99.00 3-6 días hábiles
EXPRESS ⚡️⚡️ $140.00 2-3 días hábiles
EXPRESS PRIORITY ⚡️⚡️⚡️ $199.00 1 día hábil
Rastrea aquí tus pedidos:
Dependiendo de la paquetería, le llegara un correo electrónico con el link en el que podrá rastrear su envió.
Para que su envío salga en el mismo día en el que se realiza el pedido es necesario lo siguiente:
- Que sea “días hábiles” de Lunes a Viernes, exceptuando días festivos.
- El pago se debe de realizar antes de las 13:00 horas (GMT-5) en días hábiles.
- Sí el pago es realizado después de las 13:00 horas (GMT-5), se enviará al día hábil siguiente.
- Al momento de realizar el pedido es MUY IMPORTANTE que se ingrese la información de envío correcta, así como datos precisos de contacto por si la paquetería tiene problemas para encontrar el domicilio. En caso de que la información de envío sea errónea la entrega del pedido puede retrasarse.
Si se retrasa por alguna causa fuera de las condiciones antes mencionadas, Volcanik queda libre de responsabilidad, quedando en manos de la paquetería seleccionada por el cliente. Por ese motivo, no podrá brindarse ningún tipo de compensación.
En este tipo de situaciones, agradecemos que se comunique con nosotros para poder darle el seguimiento debido a su pedido.
Si su pedido llega a extraviarse, se deberá reportar inmediatamente al correo ventas@volcanik.com.mx para iniciar un proceso de investigación que puede tomar hasta 15 días hábiles para confirmarlo como extraviado. Una vez completado el procedimiento y este da como resultado de extraviado, se re-enviará al cliente el paquete.
Si se requiere pagar un extra por ser zona foránea o ser zona fuera de cobertura por alguna de las paqueterías Volcanik se comunicará con el cliente para mencionarle esto y el requerimiento de pago.
En rutas foráneas de Estafeta, Fedex, DHL, Correos de México o Redpack tu paquete puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales al tiempo estimado de entrega.
Envíos Dañados
No se considera como garantía aquellos daños generados a su producto debido a su traslado por parte de la empresa transportista, por lo que deberá solicitar su compensación directamente con la compañia seleccionada para su envío. Es importante que siempre solicite que su mercancía vaya asegurada para que el tercero transportista cubra su pérdida o daño en su totalidad. Volcanik México no es una empresa transportista y el envío de los productos va a cuenta y riesgo del comprador, por lo cual al haber comprado en este sitio, y una vez entregado su producto a la empresa transportista, nos libera de toda responsabilidad sobre el estado de su producto por cualquier mal trato o manejo de su paquete. Razón por la cual deberá presentar su reclamo directamente a la empresa transportista.
Si tu pedido se entrega con algún daño o un defecto de fabricación, comunícate con nosotros de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas al correo ventas@volcanik.com.mx será un placer atenderte y dar seguimiento a tu pedido.
Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar su entrega. Si, aun así, recibes un paquete dañado o destrozado, te pedimos que:
- Antes de aceptar la entrega de su paquete, inspeccione el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos.
- Cuando te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
- Nuestro equipo solicitara la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para atender su solicitud tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.
IMPORTANTE: La responsabilidad de Volcanik México termina en el momento que hacemos entrega de su compra a la empresa transportista correspondiente, por lo que es responsabilidad del comprador hacer el debido seguimiento de su mercancía una vez que este haya sido enviado. Volcanik México no genera ningún beneficio de los envíos, por lo que la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad referente al manejo de su paquete al momento que haya salido de nuestros almacenes. Asimismo, al usar este sitio tanto como referencia comercial para cotizar, realizar una adquisición en nuestros puntos de venta o directamente comprar en nuestro sitio en línea, usted nos libera de toda responsabilidad del manejo que el tercero transportista pueda dar a su envío, ajustándose usted a los lineamientos que la empresa transportista pueda tener tanto en tiempos de entrega, retrasos y compensaciones por pérdidas o daños.
De igual manera, salvo que el cliente determine cual empresa transportista desee manejar, Volcanik México seleccionará la empresa de paquetería que más convenga para la entrega al cliente ya que dicha selección de transportista dependerá de que cuente con entregas a la localidad solicitada.
En caso de que la empresa transportista no cuente con entregas a domicilio en la localidad solicitada, Volcanik México hará llegar el producto bajo un esquema de entrega a «ocurre» a cualquiera de las sucursales de la empresa transportista más cercana a la localidad del cliente. Nuestro personal se comunicará con el cliente para notificar el modo de envío en caso de que este sea vía ocurre.
Una vez que Volcanik México envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo o WhatsApp su número de guía para rastreo así como su nota de compra, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.
TIEMPO DE ENTREGA TOTAL DE UN PEDIDO
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de Volcanik México, confirmación de pago, facturación, verificación de disponibilidad, solicitud de producto no disponible con el proveedor, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar de 24 horas hasta 3 días hábiles.
Es importante que el usuario revise los tiempos de entrega antes de validar su compra puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu envío junto con el número de guía.
Las políticas de envío se actualizaron por última vez el 01 de Enero de 2021.